Soporte CSP Disfruta del Soporte necesario, comercial y técnico. Además, con nuestra plataforma, estarás simpre enterado de las novedades y tendrás acceso de forma inmediata a formación, información sobre bugs, actualizaciones y mejoras...
Nuestro Soporte CSP funciona en base a diferentes niveles de severidad. Aquí te explicamos en qué consiste y los tiempos de respuesta:
Soporte CSP Severidad A: Crítico
Uno o más servicios no son accesibles o son inutilizables. Los plazos de producción, operación o implementación se ven seriamente afectados, o habrá un impacto severo en la producción o en la rentabilidad. Varios usuarios o servicios están afectados.
Respuesta inicial: 1 Hora
Soporte CSP Severidad B: Urgente
El servicio es utilizable pero en una forma deteriorada. La situación tiene un impacto comercial moderado y se puede tratar durante las horas de oficina. Un solo usuario, cliente o servicio está parcialmente afectado.
Respuesta inicial: 2 Hora